【新作ＤＶＤのお知らせ】貸出し用暴排ＤＶＤに新作が加わりました。

平成29年3月24日

≪タイトル≫

不当要求の見極めポイントと実践的対応テクニック（貸出しＮＯ．２５）

≪内容≫

苦情・不当要求の見極めポイント（２４分）
　再現ドラマにより各項目のポイントを解説

• 苦情と不当要求の区別
• 本事例のポイント整理
• 不当要求に応じるリスク
• 対応マニュアルの内容
• 本事例の妥当な解決策

不当要求を見極めるための事実確認のポイント（１６分）
　苦情対応の基本動作のポイント解説

• 再現ドラマＡ
  　事実確認～５Ｗ１Ｈ
• 再現ドラマＢ
  　本ドラマの適切な対応